目次
【電話応対スキル】
【メール応対スキル】
【プレゼンスキル】
【自主企画応援メッセージ】
【OGの自主企画経験談】
電話を受けるとき
①ためらわないで受話器をとる
②挨拶をする
「はい、○○（団体名）の△△（氏名）です。」
「お世話になっております。」
③必ずメモをとりながら電話する
記憶だけでは間違いが起きるので、メモをする
・相手の社名
・氏名
・用件
・伝言
・相手の電話番号
伝言メモには、電話があった時間も記録しておくとベスト
※気をつけること
・話すスピードは「ゆっくり」
・取次ぐ際は、上司であっても身内は「呼び捨て」で呼ぶ
「○○（上司の氏名）でございますね、少々お待ち下さい。」
・聞き逃した時は、素直に聞き直す
「申し訳ございません、もう一度、ご所属を伺ってもよろしいでしょうか？」
電話をかけるとき
①準備してからかける
・相手の電話番号
・氏名
・役職名
・用件
・必要な資料
②名乗り、挨拶し、相手を指名する
はっきりと聞きやすい大きな声で
「○○（団体名）の△△（氏名）と申します。お世話になっております。××の件で、□□（氏名）様をお願いいたします。」
③用件が終わったら、終わりの挨拶をする
「ありがとうございました。それでは失礼いたします。」
④相手が受話器を置くのを待ってから切る
①宛先
複数のアドレスを入れる時、アドレスの間に「,」や「;」を入れる
CC：主な宛先のほかに、目を通して欲しい人のアドレスを入れる
BCC：同じ内容のメールを送ったことを「宛先」の相手に知られたくない場合は、その人のアドレスを「BCC」に記入する
②件名
本文内容が分かるように、適切な件名をつける
③本文
1. まず、名乗る。「いつもお世話になっております」などの簡潔な挨拶を入れる
2. 文章は必要事項を簡潔に。相手が読みやすい文章を心がける
3. 使えない文字に注意
電子メールで使えない文字
半角カタカナ、ローマ字、カッコつき省略文字（株）
単位記号などの機種依存文字㌔
④ファイル添付
バージョンに注意。ファイルを保存するときに97-2003バージョンで保存する
